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营业厅讲师课程
陈毓慧
电力
营业厅
转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧
客户服务
电力
营业厅
《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】：一、理解投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类
陈毓慧
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营业厅
经理、营业员…【课程目标】：1、课程将从服务礼仪的不同角度、不同
刘俊
4G终端展示技术及其应用课程大纲
通信行业
营业厅
渠道
驻点
【课程大纲】 主题：实用 第一部分：冬天的实体渠道我们怎么办？ ² 行业信息——实体渠道的冬天 ² 区域市场——区域通信市场发展的5个阶段 ² 渠道经理——做渠道
林瑜
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范
形象礼仪
沟通技巧
心态培训
职业素养
客户服务
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范 课程背景： 服务礼仪有效展现服务的具体过程，将无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人
杨雪娇
营业厅
及现场营销人员礼仪服务规范
形象礼仪
第一节：
营业厅
标准化岗位服务规范1、 客户意味着什么2、 客户的基本原则3、
营业厅
厅标准化服务规范A． 工作前准备B． 引导员服务规范C． 柜台接待规范D． 咨询
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为了目的可以造假吗？
领导力
执行力
在管理的征程中，我们时常面临各类复杂的挑战与诱惑，“为了目的可以造假吗”这一问题，是刘上老师在北京大学保定企业家高级研修班的课上讲授《管理者》时所提出的问题，“诚
煤矿企业消防安全培训
国学文化
生产管理
危机管理
煤矿企业消防培训主讲内容： 01、煤矿消防安全概述详细讲解 02、煤矿火灾预防措施的实施方法 03、煤矿消防设备与使用方法 04、 应急响应与初期灭火技巧 05、
经销商区域市场竞争沙盘
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课程背景： 厂商命运紧密相连。本沙盘课程通过模拟品牌商与销售商之间的既合作又竞争关系，提高经销商的合作意识，让学员切身理解“大河无水小河干，小河有水大河满”的道理
许愿老师的《工程项目全生命周期财务管理与盈利能力暨成本管控系统》课纲
项目全生命周期
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引子:全程穿插工程项目案例演练 第一节 管理案例与工程项目的全生命周期利润管控思维 一、管理层(者)在企业项目中的“效率链与业务链及价值链”责任 二、工程项目的财
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