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徐月香
打动顾客的感动
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张长江
2017版新课程:从客户满意到客户忠诚的
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第一单元 服务的基本概念 1、讨论:客户购买一部汽车需要考虑哪些问题? 2、完整的产品概念:服务是产品的组成部分 3、AMA对服务的定义 4、服务的三个循环:售前
郭新娟
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第一课时:前台服务礼仪 1.笑姿: 什么是第一印象,客服人员给顾客的第一印象是什么? 如何微笑,皮笑肉不笑? 视线:三角原则,四边原则 2.站姿 挺拔、俊朗、亭亭
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一、大堂优质服务重要性-------------知其然,其所以然 机遇与挑战 解读当今竞争 未来的竞争是? 个人未来与企业的发展 为什么让客户
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刘上说--别和下属拼能力
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《孝庄秘史》里面有一段剧情是顺治小时候比射箭、比力气都不如属下,遭到别人嘲笑,但是宛如却说,皇上不用事事都比别人强,皇上只要会管别人就行了,把事情交给别人去做更好
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一、讲师简介 李老师,企业管理顾问,培训讲师,曾在大型外资企业担任质量负责人、管理高层。对中国中车,时代新材、爱玛电动车业、比亚迪集团、伟易达集团、瑞丰光电、华科
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